Xodimlar kesimida hisob aniqligi: ayblamasdan o'lchash

Omborning umumiy hisob aniqligi 98 foiz bo'lishi mumkin, lekin bu raqam xatolar qanday taqsimlanganini ko'rsatmaydi. Ko'pincha xatolarning katta qismi ikki-uch kishiga, bitta smenaga yoki bitta operatsiyaga to'g'ri keladi. Xodimlar kesimida o'lchashdan maqsad jazolash emas, qayerda o'qitish yoki jarayonni o'zgartirish kerakligini ko'rishdir. Xatoni topgan kishini jazolasangiz, keyingi safar xatoni yashirishadi va aniqlik ko'rsatkichi o'z ma'nosini yo'qotadi.

Nimani sanash kerak

Har bir xodim uchun xatolar sonini emas, xato ulushini oling: xato bilan topilgan qatorlar ÷ u bajargan jami qatorlar. Qator — hujjatdagi bitta tovar pozitsiyasi. Ma'lumotni hisob tizimidan olasiz: hujjatni kim kiritgan, qaysi operatsiya (qabul, terish, jo'natish) va keyingi tekshiruvda, ya'ni sanoqda yoki mijoz shikoyatida farq chiqqanmi.

Misol uchun, qabul bo'limida bir oy:

• Xodim A: 1 200 qator, 18 xato, ya'ni 1,5 foiz.
• Xodim B: 900 qator, 9 xato, 1,0 foiz.
• Xodim C: 300 qator, 12 xato, 4,0 foiz.
• Xodim D: 600 qator, 21 xato, 3,5 foiz.

Jami 3 000 qator va 60 xato, o'rtacha 2,0 foiz. Xatolar soniga qarasangiz, D (21) va A (18) eng yomon ko'rinadi, C (12) esa o'rtada. Ulushga qarasangiz, A o'rtachadan yaxshi, eng yomoni esa C. Bir xil ma'lumot ikki xil xulosa beradi, shuning uchun faqat ulush bilan ishlang.

Ulush bilan birga xatolarning so'mdagi qiymatini ham yozing. Qatorlar ulushi qimmat elektronika bilan arzon kanselyariya mollaridagi xatoni bir xil hisoblaydi. Ikkita ko'rsatkich, ya'ni ulush va qiymat, birga kimga va qaysi operatsiyaga birinchi navbatda e'tibor berish kerakligini aniqroq ko'rsatadi.

Adolatli taqqoslash

Faqat bir xil sharoitda ishlayotganlarni solishtiring:

• operatsiya turi: qabul, terish va sanoqni bir-biriga qiyoslamang;
• assortiment: o'lchami va rangi bilan farq qiladigan o'xshash tovarlar bilan ishlagan kishi bir xil qadoqdagi mahsulot bilan ishlagandan ko'proq adashadi;
• smena va yuklama: tungi smenada yoki bayram oldidagi navbatda xato ko'payadi;
• ish staji: yangi xodimning dastlabki to'rt haftasini alohida hisoblang.

Namuna hajmi ham muhim. C xodimning 300 qatori ishonchli xulosa uchun kam. O'rtacha 2,0 foizda 300 qatorda 6 ta xato kutilar edi, u esa 12 ta qilgan: ikki baravar ko'p, lekin bir oylik ma'lumot hukm chiqarishga yetmaydi. Kamida 2-3 oy va har bir xodimga bir necha yuz qator to'plang, so'ng oxirgi uch oylik yuruvchi oynada kuzating.

Xato turini ajrating

Bir xil 3,5 foiz ikki xil sababdan chiqishi mumkin. Xatolarni turlarga bo'ling: miqdor adashgan, boshqa tovar kiritilgan (qayta saralash), hujjat kech kiritilgan, noto'g'ri ombor tanlangan. Faraz qilaylik, D xodimning 21 xatosidan 15 tasi kech kiritilgan hujjatlar. Bu beparvolik emas: ehtimol, qabul joyida terminal yo'q va ma'lumot avval qog'ozga yozilib, keyin kompyuterga ko'chiriladi. Demak, muammo odamda emas, jarayonda. C xodimning xatolari asosan boshqa tovarni kiritishdan iborat bo'lsa, unga o'xshash artikullarni farqlash bo'yicha mashq va javonlarda ularni bir-biridan uzoqroq joylashtirish kerak.

Natijani qanday ishlatish kerak

Birinchi oy faqat o'lchang, xulosa chiqarmang. Ikkinchi oydan boshlab jamoaga umumiy natijani va eng tez-tez uchraydigan xato turini ko'rsating, ismlarni emas. Yakka suhbatni bir necha oy yuqori bo'lib turgan ko'rsatkichga qoldiring: avval sababni so'rang, keyin mashq yoki jarayon o'zgarishini taklif qiling. Yaxshi natija ko'rsatganlarning ish usulini boshqalarga o'rgatish uchun ishlating.

Mukofotni faqat aniqlikka bog'lamang. Odamlar xatoni kamaytirish o'rniga uni kamroq xabar qilishi mumkin, shuning uchun tekshiruv sanog'ini tasodifiy tanlab o'tkazing va hisob bilan javondagi holatni o'zingiz solishtiring.

Xulosa

Umumiy aniqlik xatolar qayerda to'planganini aytmaydi, xodim va operatsiya kesimi aytadi. Ulush bilan, bir xil sharoitda, yetarli muddat davomida va ayblamasdan o'lchang. CountLab siklik sanoq va farqlar tahlili orqali xatolarni operatsiya, zona va smena bo'yicha ajratadi, boshqaruv hisoboti esa nimani o'zgartirish kerakligini — o'qitishnimi yoki jarayonnimi — hal qilishga yordam beradi.