Дашборд: что поместить на один экран

Руководитель открывает панель: 34 показателя, 11 графиков, пять цветов. Через минуту закрывает и всё равно спрашивает: «Как работает склад?». Панель нужна не для того, чтобы показывать данные, а чтобы за пять секунд ответить на вопрос «всё ли в порядке?». Для этого на один экран нужно поместить не всё подряд, а только то, что нужно для решения.

Сначала определите читателя

Одна панель на всех не получится.

• Заведующий складом смотрит каждый день: точность остатков, полнота выполнения заказов, сегодняшние опоздания.
• Директор смотрит раз в неделю или месяц: дни запаса, стоимость неподвижного запаса, потери в сумах.
• Сотрудник смены видит цифру, на которую влияет сам: несобранные заказы, ошибочные пересчёты.

Не ставьте месячный показатель на ежедневную панель: за неделю он не меняется, а место занимает.

Как выбрать показатели

Составьте список кандидатов, например 22. Каждому задайте четыре вопроса:

1. Есть ли у него конкретный владелец?
2. Какие меры принимаются, если он ухудшится?
3. Надёжны ли данные, проверены ли остатки пересчётом?
4. Обновляется ли он с нужной скоростью?

Если хотя бы один ответ «нет», показатель на панель не попадает. Обычно из 22 остаётся 8-10, остальные уходят в отдельный отчёт. Следите и за периодом сравнения: у сезонных товаров сравнивайте не только с прошлой неделей, но и с той же неделей прошлого года. Если сравнить декабрьский рост с ноябрём, праздничный эффект можно принять за проблему.

От пяти до девяти, у каждого три части

У каждого показателя должны быть три вещи: текущее значение, изменение к прошлому периоду и граница. Девять показателей дают 27 элементов, двадцать показателей 60; глаз не охватит столько за один взгляд. Пример недельной панели:

• Точность остатков: 96,4 процента, на прошлой неделе 97,1 (−0,7 пункта), граница не ниже 95. Состояние: норма.
• Полнота выполнения заказов: 91 процент, на прошлой неделе 93 (−2 пункта), граница не ниже 90. Состояние: внимание, потому что значение близко к границе и снижается.
• Доля дней без товара: 3,2 процента, на прошлой неделе 2,4 (+0,8 пункта), граница не выше 2. Состояние: проблема.
• Опоздавшие отгрузки: 5,8 процента, на прошлой неделе 4,1 (+1,7 пункта), граница не выше 5. Состояние: проблема.
• Неподвижный запас (не продавался 90 дней): 119 млн сумов, то есть 14 процентов запаса в 850 млн сумов (на прошлой неделе тоже 14), граница 15 процентов. Состояние: норма.
• Дни запаса: 48, на прошлой неделе 46 (+2), цель 45-50. Состояние: норма.

Правило состояний запишите заранее. Норма: показатель по правильную сторону границы. Внимание: норма, но до границы остался 1 пункт или меньше, и показатель ухудшился по сравнению с прошлым периодом. Проблема: граница пройдена. Без правила цвет ставят по настроению, и доверие к панели пропадает.

В итоге три нормы, одно внимание, две проблемы: руководитель с первого взгляда понимает, куда смотреть.

Разделите экран на слои

Верхний ряд: три-четыре самых важных числа, крупным шрифтом, с цветом состояния. Средний ряд: линия этих же чисел за последние 12 недель и линия границы. Нижний ряд: таблица «где проблема», например пять зон или поставщиков с наибольшим числом опозданий или недостач. В каждую карточку помещается и маленький линейный график (спарклайн). Тогда панель отвечает на вопрос и показывает дорогу к следующему. Собрать её можно в Excel, Google Sheets или другом инструменте: инструмент правила не меняет.

Тест пяти секунд

Покажите готовую панель коллеге на пять секунд и спросите: «Что ухудшилось?». Если он не отвечает, экран перегружен. Уберите следующее:

• Показатели без владельца: кто на них может повлиять?
• Итоговые числа, изменение которых ничего не значит, например «всего документов».
• Украшения: объёмные диаграммы, тени, спидометры.
• Блоки, которые никто не открывал целый месяц.
• Числа без времени обновления. Надпись «Обновлено: 08:30» не даёт усомниться в свежести данных.

Вывод

Хорошая панель состоит из немногих чисел, у каждого есть изменение и граница, а худшее место видно с первого взгляда. Панель опирается на достоверные остатки и очищенные данные: CountLab выдаёт результаты инвентаризации как проверенные цифры и собирает их в короткий управленческий отчёт.